Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Clínica Dra. Fabiola Defaur (en adelante, "la Clínica"), con domicilio en Libertador Gral. Bernardo O'Higgins 236, Oficina 1103, Concepción, es la responsable del tratamiento de tus datos.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos a contacto@clinicadefaur.cl o envíala por correo postal a la dirección indicada.

El sitio web y sus sistemas (formularios, agenda en línea, registro de contactos y asistente de WhatsApp) los opera Rocket Media SpA, RUT 77.010.351-7, como encargado del tratamiento: trata los datos sólo por cuenta y bajo instrucciones de la Clínica, con un contrato que lo obliga a la confidencialidad y a la seguridad de la información.

2. Qué datos tratamos y de quién

Tratamos datos de pacientes y de personas que nos consultan o visitan este sitio:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y RUT, cuando reservas una hora o nos escribes.
• Datos de tu consulta: el tratamiento que te interesa, el motivo de consulta y lo que nos cuentes en el formulario o por WhatsApp. El motivo de consulta puede incluir información sobre tu salud, que la ley considera un dato sensible.
• Datos de tu reserva: fecha, hora y profesional, y si confirmas, reagendas o anulas.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y origen de la visita (por ejemplo, si llegaste desde un anuncio). Ver la sección 7.

3. De dónde vienen los datos

Los entregas tú directamente al reservar, escribirnos o navegar el sitio. Si ya eres paciente, para no pedirte todo de nuevo, buscamos tu ficha en nuestra agenda clínica con el RUT, correo o teléfono que indiques. No usamos datos obtenidos de fuentes de acceso público.

4. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Agendar y gestionar tu atención (reservar, confirmar, recordar, reagendar o anular tu hora, y registrarla en tu ficha). Fundamento: la gestión de tu atención de salud y la relación que inicias al reservar. Para este fin no necesitamos un consentimiento adicional.
• Responder tus consultas por formulario, correo o WhatsApp. Fundamento: las gestiones previas a la atención que tú solicitas.
• Hacer seguimiento de tu consulta si no alcanzaste a reservar, para ayudarte a hacerlo. Fundamento: interés legítimo de la Clínica en atender a quien la contactó. Puedes oponerte en cualquier momento y no volveremos a escribirte.
• Medir nuestra publicidad: saber cuántas visitas y reservas vienen de nuestros anuncios en Google y Meta, de forma agregada. Fundamento: interés legítimo de la Clínica en saber si su publicidad funciona. Puedes oponerte con el botón "Rechazar" del aviso de cookies.
• Mostrarte publicidad según lo que viste en el sitio (por ejemplo, anuncios del tratamiento que consultaste). Fundamento: tu consentimiento, que das con el botón "Aceptar" del aviso de cookies. Sin él, no se hace.
• Cumplir obligaciones legales, como las de la normativa sobre fichas clínicas.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados.

5. Con quién compartimos tus datos

Sólo con proveedores que los necesitan para prestarnos un servicio, y sólo lo necesario:

• Dentalink: nuestra agenda y ficha clínica, donde queda registrada tu hora.
• Rocket Media SpA: operación del sitio y de sus sistemas (encargado del tratamiento).
• Hetzner Online (Finlandia): servidores donde se guardan el registro de contactos y las conversaciones.
• Cloudflare (Estados Unidos): publicación del sitio y procesamiento de los formularios.
• Resend (Estados Unidos): envío de los correos de confirmación y avisos.
• Anthropic (Estados Unidos): el asistente que responde los mensajes de WhatsApp procesa el texto que escribes para contestarte. No usa tus mensajes para entrenar sus modelos.
• Meta (Estados Unidos): WhatsApp, y la medición y publicidad de la sección 7.
• Google (Estados Unidos): medición y publicidad de la sección 7.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

6. Transferencias fuera de Chile

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile: en la Unión Europea (Hetzner), cuya normativa de protección de datos es equivalente o superior a la chilena, y en Estados Unidos (Cloudflare, Resend, Anthropic, Meta y Google). Para estos últimos, la transferencia se ampara en sus contratos de tratamiento de datos, que los obligan a proteger la información con garantías de confidencialidad y seguridad y a usarla sólo para prestar el servicio.

7. Cookies y publicidad

Al entrar al sitio verás un aviso de cookies con dos opciones:

• Si no eliges o eliges "Aceptar", usamos el tag de conversiones de Google Ads (cookie _gcl_au) y el pixel de Meta (cookies _fbp y _fbc) para medir cuántas visitas y reservas vienen de nuestros anuncios.
• Sólo si eliges "Aceptar", además, Google y Meta pueden mostrarte anuncios según lo que viste en el sitio (por ejemplo, el tratamiento que consultaste). Esto implica que esas plataformas asocian tu visita a un perfil publicitario.
• Si eliges "Rechazar", no cargamos ninguna de esas herramientas y borramos sus cookies.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página. Retirar tu consentimiento no afecta lo realizado antes de retirarlo. Tu elección se guarda en tu navegador por 12 meses.

Además, medimos las visitas con Umami, una herramienta de estadística que no usa cookies ni identifica a las personas.

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten. El asistente de WhatsApp responde consultas y ofrece horas, pero no decide sobre tu atención: cualquier consulta clínica la resuelve el equipo de la Clínica.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas y contactos que no terminaron en una atención: 12 meses desde tu último contacto con nosotros.
• Conversaciones de WhatsApp con el asistente: 90 días.
• Datos de tu atención en la ficha clínica: el plazo que exige la normativa sanitaria.
• Cookies: según la sección 7; tu elección en el aviso, 12 meses.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan.

9. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que una ley nos obligue a conservar.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin, incluida la publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras se resuelve tu solicitud.

Escríbenos a contacto@clinicadefaur.cl indicando qué necesitas y un dato que nos permita identificarte. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que sólo podemos extender una vez por otros 30 días, avisándote el motivo.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cómo protegemos tus datos

• El sitio y los formularios funcionan sólo con conexiones cifradas (HTTPS).
• El acceso a los datos está restringido al personal autorizado de la Clínica y del encargado, con credenciales personales.
• Mantenemos respaldos periódicos para recuperar la información ante un incidente.
• Nuestros proveedores están obligados por contrato a la confidencialidad y a la seguridad de la información.
• Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según lo que exige la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta algo para lo que nos diste tu consentimiento, te lo volveremos a pedir.